네오위즈 피망, 국가고객만족도(NCSI) 게임포털 1위 달성!

 - 대한민국 대표하는 "게임포털 No.1은 피망"
- 고객만족을 위한 다양한 서비스로 게임포털 최정상 확인! 
 

네오위즈(대표 나성균) 게임 전문 사이트 피망(www.pmang.com)이 2005년 첫 실시한 국가고객만족도(NCSI) 게임포털 부문 1위에 오르는 쾌거를 이룩했다.
 
또한 피망은 세부조사 항목에서도 고른 상위수준을 나타내며 게임포털 선도 브랜드의 위상을 재확인했다.

한국생산성본부가 미시건대학교, 조선일보와 공동으로 발표한 자료에 따르면, 네오위즈 피망은 국가고객만족도(NCSI)에 가장 높은 점수인 73점을 받아 한게임, 넷마블을 뛰어 넘으며 게임포털 1위를 기록한 것으로 나타났다.

세부조사 항목인 '고객기대수준'(78점), '고객인지품질'(73점) 등에 고른 평가를 받았으며, 특히 '고객충성도'(75점), '고객유지율'(76점)은 최고 점수를 받는 명예를 안았다.

네오위즈 피망이 이처럼 고객관련 평가에 좋은 반응을 얻고 있는 바탕에는 고객의 눈높이를 맞추고 '고객만족'의 원칙을 지키기 위한 다양한 노력에서 그 원인을 찾을 수 있다.

피망은 웹보드게임, 퍼블리싱게임, 캐주얼게임 등 강력한 라인업 구축을 통해 게임포털의 가장 중요한 요소인 완성도 높은 다양한 게임들을 선보이며, 고객의 기대에 꾸준히 부응해 왔다.

이와 더불어 네오위즈 피망은 고객 중심의 게임 운영과 서비스 품질 개선 활동을 위해 고객센터를 24시간 운영하며 고객의 다양한 의견을 체계적으로 분석하며 고객 서비스 질을 높이는 데에도 앞장서 왔다.

또한 올바른 게임 문화 정착을 위한 다양한 캠페인을 지속하며 좋은 반응을 얻는 등 고객만족을 위한 피망의 다양한 활동들이 점차 결실을 거두고 있다는 평가를 받고 있다.

네오위즈의 나성균 대표는
"고객 여러분의 변함없는 관심과 사랑으로 피망이 고객만족도 1위를 차지했다"며

"앞으로도 피망은 100% 고객만족을 실현하기 위해 끊임없이 노력하겠다" 며 소감을 밝혔다.

 
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참고1 국가고객만족지수 (National Customer Satisfaction Index)
한국생산성본부가 미국고객만족지수(ACSI)를 개발한 미시간대학교와
공동개발한 새로운 개념의 고객만족지수.

완성도와 신뢰도가 높아 미국, 유럽 등 전세계적으로 인정받고 있으며
국가, 산업, 기업의 품질 경쟁력을 제고시키기 위한 목적으로 매년
같은 시기에 조선일보를 통해 발표됨.

  
참고2  NCSI '게임포털' 부문 조사개요
조사대상업체 : 네오위즈, NHN, CJ인터넷
조사방법 : 최근 3개월간 주 평균 3회 이상 게임포털을 이용한 경험이
있는 16~59세의 고객을 대상으로 일대일 개별 면접으로 진행.