네오위즈게임즈, 국가고객만족도(NCSI) 2년 연속 1위 수상

- 고객 유지율 및 고객 충성도에서 높은 평가
- 체계적인 고객시스템 구축으로 고객 만족도 크게 향상



[2010-0324] ㈜네오위즈게임즈(대표 이상엽)는 자사에서 운영 중인 게임포털 피망(www.pmang.com)이 2010년 1분기 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 웹보드게임 부문 1위로 선정됐다고 24일 밝혔다.

NCSI(National Customer Satisfaction Index)는 한국생산성본부와 미국 미시건대학교가 공동 개발한 CS측정모델로 제품과 서비스를 직접 이용한 고객의 만족 수준을 계량화한 소비자 만족지수이다. 현재 한국을 포함한 전 세계 24개국에서 품질 경쟁력을 측정하는 모델로 활용되는 등 높은 신뢰도를 인정받고 있다.  

네오위즈게임즈는 고객 유지율 및 고객 충성도 항목에서 높은 평가를 받았으며, 이를 비롯한 고객 인지품질, 고객 기대수준 등 5개 항목에서 전년도 대비 1~3점씩 상승시키며 1위로 선정됐다. 

네오위즈게임즈는 고객만족도 향상을 위해 체계적인 고객 서비스 시스템을 구축하여 접촉이력 및 서비스 정보를 이용해 빠르고 효율적인 고객서비스를 가능하도록 하였고, 신속한 고객 응대를 위해 각 운영부서(퍼블리싱, 웹게임)를 전담하는 고객센터팀을 운영하여 높은 고객만족을 실현하는데 주력하고 있다.

또한, 지난해보다 고객센터 인원을 120% 확충, 초보 및 고연령대 고객 등 고객성향에 따른 원격 지원 서비스와 VIP 고객을 위한 지원 서비스도 확대 운영하며 고객 만족도를 높여왔다. 

네오위즈게임즈는 이런 노력의 결과로 2009년에 이어 2년 연속 1위를 수상하였으며, 2005년, 2006년에도 1위를 차지한 바 있다. 

네오위즈게임즈 이상엽 대표이사는 "네오위즈게임즈가 업계 최초로 고객만족도 1위 4회 수상하며 우수한 운영 능력을 입증했다”며, “앞으로도 서비스 개선을 위한 다양한 방안을 지속적으로 시행해 최상의 고객 서비스를 제공하겠다”고 말했다.